在思考這個(gè)問(wèn)題之前，我們先看看什么是大數(shù)據(jù)?什么是商業(yè)模式?

　　維基百科是這樣解釋大數(shù)據(jù)的：

　　大資料(英語(yǔ)：Big data[1][2])，或稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)，指的是所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)人工，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息。網(wǎng)絡(luò)上每一筆搜尋，網(wǎng)站上每一筆交易、每一筆輸入都是數(shù)據(jù)，透過(guò)計(jì)算器做篩選、整理、分析，所得出的結(jié)果可不僅僅止得到簡(jiǎn)單、客觀的結(jié)論，更能用于幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，搜集起來(lái)的數(shù)據(jù)還可以被規(guī)畫(huà)，引導(dǎo)開(kāi)發(fā)更大的消費(fèi)力量。

　　大資料的常見(jiàn)特點(diǎn)是4V：Volume、Velocity、Variety、Veracity(數(shù)據(jù)量大、輸入和處理速度快、數(shù)據(jù)多樣性、真實(shí)性)。

　　「大數(shù)據(jù)」是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、型別眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云端運(yùn)算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式，透過(guò)數(shù)據(jù)的整合共享，交叉復(fù)用形成的智力資源和知識(shí)服務(wù)能力。

　　在維基百科上“大數(shù)據(jù)”與“大資料”是等同的，關(guān)建詞是:資料量巨大、能用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、引導(dǎo)開(kāi)發(fā)更大的消費(fèi)力量、智力資源、知識(shí)服務(wù)能力。。。

　　由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的影響是無(wú)所不及的，包括物業(yè)企業(yè)在內(nèi)!物業(yè)企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有海量的末端資源以及由此產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。

　　商業(yè)模式的解釋有N多種，根據(jù)在網(wǎng)上搜索的資料，以下這個(gè)解釋實(shí)用性可能更強(qiáng)一些：

　　哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯滕森的版本：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值和公司價(jià)值的系統(tǒng)。

　　商業(yè)模式包含哪些元素呢?克萊頓·克里斯滕森的理解包括四個(gè)要素：客戶價(jià)值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是以下四點(diǎn)：第一，能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值?第二，給客戶帶來(lái)價(jià)值之后怎么賺錢?第三，有什么資源和能力來(lái)同時(shí)能帶來(lái)客戶價(jià)值和公司盈利?第四，如何來(lái)同時(shí)能帶來(lái)客戶價(jià)值和公司盈利?

　　“客戶價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程”這四要素中，物業(yè)企業(yè)有三項(xiàng)占了天時(shí)地利人和，即“客戶價(jià)值主張、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程”。至于“盈利模式”給客戶帶來(lái)價(jià)值后怎么賺錢?這似乎一直是物業(yè)企業(yè)之痛。

　　物業(yè)管理行業(yè)，在中國(guó)發(fā)展已超過(guò)三十年了，當(dāng)年筆者入行時(shí)，它還是一個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)，尚處幼童時(shí)期。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，它一直被定義為“微利保本”行業(yè)，如果真能做到“微利保本”相信大多數(shù)物業(yè)企業(yè)也是會(huì)相當(dāng)滿意的，但實(shí)際中大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)是處于一種虧損狀態(tài)，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的依附性過(guò)強(qiáng)(指與房地產(chǎn)公司有淵緣的物業(yè)公司)。

　　就算萬(wàn)科、龍湖這種標(biāo)桿式的物業(yè)公司，如果徹底脫離同一旗下的房地產(chǎn)公司后，會(huì)是怎么樣的，相信業(yè)內(nèi)人士都心知肚明。不是物業(yè)企業(yè)沒(méi)有盈利能力，實(shí)在是大多數(shù)物業(yè)公司成立的初衷就是為房地產(chǎn)公司做一個(gè)“售后服務(wù)”，所以虧損買單的主是產(chǎn)品的銷售者，物業(yè)公司扮演的是如果降低這“買單”成本，盡量用永無(wú)止境的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)產(chǎn)品先天的不足或是后天的缺失。

　　物業(yè)公司的日子一直不太好過(guò)，這邊全身心365天24小時(shí)的付出勞動(dòng)，那邊還背一個(gè)“房地產(chǎn)公司養(yǎng)活”的惡名：在業(yè)主眼中，物業(yè)從業(yè)人員由于進(jìn)入門檻低，所以認(rèn)為其素質(zhì)也低，做好了是你應(yīng)該的，稍有差池就會(huì)被罵得面目全非甚至被人拳腳伺候(這在任何一個(gè)行業(yè)可能都是少見(jiàn)的);在房地產(chǎn)公司眼里，這是一個(gè)爺爺不疼奶奶不愛(ài)“二房”家的孩子，沒(méi)地位沒(méi)名份仰止大房長(zhǎng)子嫡孫的鼻息、靠“大房”接濟(jì)過(guò)日子。。。

　　在這個(gè)模式下，物業(yè)公司以向業(yè)主提供日常維保及服務(wù)，收取入不敷出且若干年不變的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這物業(yè)服務(wù)費(fèi)最初定價(jià)是房地產(chǎn)公司基于銷售的考慮而定的，很少有依市場(chǎng)實(shí)際，物業(yè)公司虧損的根由此植下。雖然物業(yè)行業(yè)經(jīng)過(guò)了三十多年的發(fā)展，作為物業(yè)消費(fèi)者，特別普通小區(qū)的物業(yè)消費(fèi)者習(xí)慣了低價(jià)高消費(fèi)，最好是免費(fèi)消費(fèi)(很多地產(chǎn)公司也以“物業(yè)低消費(fèi)”來(lái)?yè)Q取房屋高銷售)。在日益增長(zhǎng)的各項(xiàng)成本與幾年不變的低物業(yè)費(fèi)這對(duì)矛盾中，物業(yè)公司成為犧牲品慢慢走向虧損的深淵，不是物業(yè)人不夠勤奮，也不是物業(yè)企業(yè)不會(huì)賺錢，是因?yàn)橛Ｊ胶?jiǎn)單、渠道單一、窮未思變。

　　忽然一天，這世道就變了，大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)了，就這么一個(gè)任誰(shuí)都不待見(jiàn)的“孩子”竟然身藏令人眼紅眼熱的“珠寶”，擁有“海量”的末端客戶資源!這是一塊人見(jiàn)人愛(ài)的大蛋糕，它勢(shì)必被人分割。

　　世聯(lián)買了兩家物業(yè)公司，它要分這塊大蛋糕了，不能等物業(yè)公司自己醒來(lái)之后把房屋中介公司吃掉;

　　復(fù)星集團(tuán)郭廣昌如是言：

　　未來(lái)越來(lái)越跨界，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)分瓜了廣告，分瓜了游戲。現(xiàn)在中國(guó)最賺錢的是什么?金融。50%的利潤(rùn)都被金融分走了。地產(chǎn)跨界我們要考慮兩個(gè)地方，一是銷售網(wǎng)絡(luò)，二是物業(yè)管理。我們要以新的眼光看物業(yè)管理，這是個(gè)很好跨界平臺(tái)。

　　深圳那個(gè)著名的“羅胖子”羅振宇先生說(shuō)：

　　跨界混搭穿越競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)工業(yè)社會(huì)在未來(lái)十年內(nèi)就會(huì)全面終結(jié)，只不過(guò)很多人意識(shí)不到這種摧毀性的力量正在地平面上崛起。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是同行競(jìng)爭(zhēng)，而是跨界混搭穿越競(jìng)爭(zhēng)。為什么小米毛利那么高?因?yàn)樗褌鹘y(tǒng)的包袱全扔下了，不需要渠道鋪貨、不需要給渠道商回款、不需要設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把交易成本拉到最低。做了十幾年手機(jī)的老牌企業(yè)看得目瞪口呆，就算雷軍把所有道理講給他們聽(tīng)，他們?nèi)匀豢床欢矊W(xué)不會(huì)。他們理解不了互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的邏輯。。。

　　當(dāng)這些大佬們說(shuō)跨界的時(shí)候，當(dāng)他們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)邏輯的時(shí)候，當(dāng)他們覬覦物業(yè)管理這塊大蛋糕的時(shí)候，有人開(kāi)始動(dòng)手了。我們看看他們是怎樣應(yīng)對(duì)的：

　　“社區(qū)的消費(fèi)才是真正剛性的消費(fèi)。2012年，花樣年服務(wù)平臺(tái)——彩生活服務(wù)集團(tuán)服務(wù)的人群約400萬(wàn)，400萬(wàn)人口一年的總消費(fèi)接近500億元。我們不想讓這500億的現(xiàn)金從我們門前流過(guò)。”

　　潘軍的宏偉目標(biāo)是，到2020年，花樣年彩生活服務(wù)的社區(qū)將超過(guò)10億平方米，超過(guò)4000萬(wàn)人口。他預(yù)計(jì)那時(shí)候人們的消費(fèi)會(huì)翻番，假使每人每月社區(qū)消費(fèi)2000元，一年就是2.4萬(wàn)元，4000萬(wàn)人的一年將消費(fèi)上萬(wàn)億元。

　　“如果能拿到1%的傭金，就是100億，拿到2%，就是200億。按天貓模式計(jì)算，收的是3%至5%的傭金，則是300億至500億元。這是一個(gè)多么大的金礦?”潘軍將彩生活的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、社區(qū)配送系統(tǒng)與馬云的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)相比，“未來(lái)在社區(qū)層面，我們將和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)。”

　　他說(shuō)：中國(guó)有多少個(gè)小區(qū)?截至2012年，全國(guó)500戶以上的社區(qū)約有5萬(wàn)個(gè)，約2500萬(wàn)戶，人口7500萬(wàn)。這些人都是中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)或以上的富裕階層，按照人年均消費(fèi)1萬(wàn)元計(jì)算，一年消費(fèi)額為7500億元人民幣。在歐美國(guó)家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，而在中國(guó)，目前整體水平不足30%。

　　想起幾年前，在一個(gè)行業(yè)大會(huì)上，筆者受邀發(fā)言，在一群同行業(yè)“難兄難弟”們大吐苦水后，我說(shuō)了一句在當(dāng)時(shí)很不惹人注意的話：物業(yè)公司現(xiàn)在是端著金飯碗要飯!

　　不是因?yàn)樽约憾嗝从星罢靶裕且驗(yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)浸潤(rùn)太久，長(zhǎng)期眼睜睜地看著自己所轄社區(qū)內(nèi)世聯(lián)、中原、瑞家等房地產(chǎn)代理公司做得風(fēng)生水起，而他們所依據(jù)的就是我們自己手中的資源;眼見(jiàn)那些小超市、小餐館將小區(qū)周邊商鋪占滿，每天人來(lái)人往，雖然這些消費(fèi)者都與我們小區(qū)有直接或間接的關(guān)系，但這些商鋪與我們也沒(méi)有一毛錢的關(guān)系。。。

　　現(xiàn)在既然遇上了好機(jī)會(huì)，我們不妨重新梳理一下我們的盈利模式，如果我們這樣做結(jié)果會(huì)怎么樣

　　說(shuō)明：

　　1、物業(yè)公司通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有效的信息，由信息研究出有規(guī)律可以創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí);

　　2、企業(yè)技術(shù)部門充分利用聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段，最大限度讓數(shù)據(jù)有用化、有效化;

　　3、最后進(jìn)行商務(wù)智能應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值化，進(jìn)行商業(yè)鏈接，形成社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

　　未來(lái)物業(yè)企業(yè)的盈利模式如圖2所示，只需充分利用好現(xiàn)有的資源，搭建好社區(qū)商業(yè)服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)的跨界運(yùn)作中脫穎而出，相信這是每一個(gè)物業(yè)企業(yè)所期待的。

　　通過(guò)這種大數(shù)據(jù)下的新盈利模式應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造一個(gè)便利消費(fèi)者的社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺(tái)。目前以花樣年、萬(wàn)科為首的開(kāi)始研究怎么利用大數(shù)據(jù)有效地為購(gòu)房者提供最符合他們需求的產(chǎn)品。花樣年正在打造為中國(guó)最大的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。其公司董事局主席潘軍公開(kāi)表示：“我們就是要做‘社區(qū)電商’，房地產(chǎn)銷售也只是為了把社區(qū)資源整合到花樣年平臺(tái)上。”潘軍所指的“社區(qū)電商”，實(shí)際上就是將彩生活物業(yè)管理的社區(qū)居民變?yōu)闈撛谙M(fèi)者，以手機(jī)App的形式將商戶與居民聯(lián)系起來(lái)(瀟棋)。

　　黎巴嫩智者紀(jì)伯倫曾說(shuō)過(guò)，這世上有三種人：智者，先知先覺(jué);庸者，后知后覺(jué);愚者，不知不覺(jué)。

　　三十而立正值盛時(shí)的物業(yè)企業(yè)，你愿意做哪種人?